1. Lever jouw klant niet wat hij  vraagt, maar wat hij  nodig heeft.

2. Maak het contact  zo gemakkelijk  mogelijk; kies contactkanalen die aansluiten bij jouw doelgroep.

3. Onderneem actie om erachter te komen of jouw klant tevreden  is.

4. Help jouw klant pro-actief.

5. Underpromise, overdeliver ; beloof minder dan je waar kunt maken.

6. Zie persoonlijk contact  als een kans.

7. In één keer goed geholpen  worden is voor jouw klant belangrijker dan snel geholpen worden.

8. Vraag jouw klant en medewerkers hoe de ideale klantreis  eruit ziet. Hiermee krijg je niet alleen meer klantgerichtheid in de gehele organisatie, maar alle afdelingen worden ook efficiënter en effectiever.

9. Gebruik negatieve feedback  om jouw klantenservice te verbeteren.

10. Investeer in relevante kennis en vaardigheden  van jouw teamleden.